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Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'accès au site echappee.shop (ci-après le « Site ») ainsi que l'ensemble des commandes, achats et services proposés par la boutique en ligne Échappée (ci-après « nous », « notre » ou « la Boutique »).
La Boutique est exploitée par la société SAS Hexagone Distribution, société par actions simplifiée de droit français, dont l'adresse est : 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France. Cette société agit en qualité d'exploitant du Site et assume la responsabilité de l'activité de commerce électronique réalisée sous le nom commercial « Échappée ».
En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site ni à passer commande.
Échappée est une boutique indépendante spécialisée dans la vente en ligne de sacs et de bagagerie de plusieurs marques reconnues, notamment Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy. Cette offre multi-marques permet aux clients de comparer les produits, les caractéristiques techniques, les prix et les conditions de service avant d'effectuer leur achat.
Il est expressément précisé que la Boutique est un revendeur indépendant et qu'elle ne constitue pas le site officiel des marques référencées. Aucune affiliation officielle avec Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries ou Bellroy n'est suggérée ou revendiquée. Les marques citées demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs, et leur mention ne sert qu'à identifier les produits proposés à la vente.
Notre engagement est de vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison et des retours simples, dans le respect des délais et des conditions annoncés sur le Site.
Le Site est accessible à toute personne physique majeure capable de contracter, ainsi qu'à toute personne morale agissant par l'intermédiaire d'un représentant habilité. En passant commande, vous garantissez disposer de la capacité juridique nécessaire et utiliser des moyens de paiement licites.
Le Site est destiné à une clientèle située principalement en France et dans l'Union européenne. Les livraisons sont effectuées dans les zones desservies, telles que précisées lors du passage de la commande ou dans la politique de livraison accessible sur le Site.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de paiement invalide, de suspicion de fraude, de non-paiement, ou de toute autre situation qui nous semblerait justifier un tel refus, dans le respect de la réglementation applicable.
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut l'être pour finaliser une commande ou bénéficier de certaines fonctionnalités (suivi de commande, historique, etc.). Lors de l'inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement à l'adresse support@echappee.shop. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre compte si vous avez manqué à votre obligation de confidentialité.
Vous vous engagez à utiliser le Site conformément aux lois et règlements en vigueur, et à ne pas porter atteinte aux droits de tiers, notamment par l'usage de robots, de dispositifs de collecte automatisée, ou par toute tentative d'intrusion dans les systèmes informatiques de la Boutique.
Le Site présente environ 711 produits issus de quatre marques : Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy. Les fiches produits sont élaborées à partir des informations constructeur (référence, matière, dimensions, coloris) et font l'objet d'une relecture par une personne différente de celle qui les a créées. Toute incohérence détectée est corrigée avant publication.
Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. Elles peuvent comporter de légères différences de rendu (notamment en matière de couleurs) liées à la qualité d'écran ou à la lumière. Les informations textuelles prévalent en cas de différence avec une description issue du fabricant.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées (descriptions, prix, disponibilité). Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. En cas de prix manifestement erroné ou de description fausse, nous nous réservons le droit de vous proposer une correction ou d'annuler la commande concernée, avec remboursement intégral le cas échéant.
Les prix sont mentionnés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sous réserve des erreurs manifestes de saisie.
Les prix des produits peuvent varier selon les marques, les saisons, les quantités disponibles et les éventuelles opérations promotionnelles en cours. Ces variations résultent de notre modèle économique de revendeur multi-marques sans boutique physique, de nos achats directs auprès de distributeurs autorisés et de grossistes, et de la gestion optimisée de nos stocks. Certains produits récents ou à forte demande sont proposés au tarif courant, tandis que des références en fin de série bénéficient d'une décote plus marquée. Les volumes d'achat cumulés sur les marques proposées nous donnent accès à des barèmes préférentiels, et nous saisissons les opportunités de fins de séries et de surplus de production, sans jamais sacrifier l'authenticité.
Une remise ne change ni l'origine ni l'état du produit. Chaque article passe par les mêmes contrôles avant expédition, et la garantie légale reste pleinement applicable. Grâce à cette structure légère, nous pratiquons des prix souvent inférieurs au prix conseillé, tout en conservant une marge qui nous permet d'assurer un service client réactif et des conditions de retour conformes à notre politique.
Un code promotionnel nommé ECHAPPEE15 peut être utilisé lors du paiement pour bénéficier de 15 % de réduction sur les articles éligibles. Ce code est soumis aux conditions suivantes :
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer le code promotionnel à tout moment, sans préavis, notamment en cas d'abus ou d'utilisation frauduleuse.
La commande est finalisée en plusieurs étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées, choix du mode de livraison et du moyen de paiement, puis confirmation de la commande. Un récapitulatif vous est présenté avant validation définitive.
La commande n'est considérée comme définitivement acceptée qu'après confirmation de notre part, adressée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de doute sur sa validité, de risque de fraude ou de non-disponibilité d'un produit.
Vous reconnaissez que la validation de la commande vaut acceptation expresse des présentes Conditions et du récapitulatif de commande. Toute modification de commande après validation doit nous être demandée dans les plus brefs délais à l'adresse support@echappee.shop, et reste soumise à notre acceptation et à la faisabilité opérationnelle.
Le règlement des commandes s'effectue en euros par carte bancaire (carte de crédit) ou via le service PayPal. Les cartes acceptées comprennent les principaux réseaux (Visa, Mastercard, etc.). Nous acceptons également PayPal comme mode de paiement.
Le débit est effectué lors de la confirmation de la commande, ou au moment de l'expédition selon le mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte, vous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser la carte. Toute transaction frauduleuse fera l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.
Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs : le traitement des paiements est délégué à des prestataires de services de paiement certifiés conformes aux normes de sécurité en vigueur.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre plateforme logistique située en France. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination et le mode d'expédition choisi.
La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison d'un montant forfaitaire de 8,00 € s'appliquent pour la livraison standard, sauf conditions particulières précisées sur le Site (zones éloignées, produits volumineux, options accélérées, etc.).
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé et le colis peut être mis en instance dans un point relais ou en bureau de poste, selon le transporteur. Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas une obligation de résultat. En cas de dépassement significatif du délai annoncé, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits s'opère à la remise du colis au transporteur. Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis dès réception et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est celui applicable à l'ensemble de nos retours, qu'il s'agisse d'un droit légal ou d'une politique commerciale plus favorable.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision à l'adresse support@echappee.shop ou via le formulaire de retour accessible sur le Site, avant l'expiration du délai de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou à compter de la preuve d'expédition si le retour est anticipé. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
En cas de retour partiel, le montant remboursé correspond à la valeur des articles retournés, proratisée des remises éventuellement appliquées (notamment en cas d'utilisation du code ECHAPPEE15).
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :
La garantie des produits suit les informations fournies sur la fiche produit ainsi que les indications du service client. Pour les marques Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy, les conditions de garantie peuvent varier selon les fabricants. En cas de doute, contactez notre service client à support@echappee.shop.
Les défauts constatés doivent être signalés dans les meilleurs délais, avec une description précise et des photographies le cas échéant. Le remboursement ou l'échange est effectué selon la situation rencontrée (produit défectueux, non conforme, endommagé, etc.).
Nous garantissons que tous les articles vendus sur le Site sont authentiques et proviennent de circuits de distribution autorisés. Aucun produit contrefait ne peut être commercialisé sur notre boutique.
Chaque fournisseur doit justifier d'un contrat de distribution ou d'une facture d'achat régulière auprès de la marque concernée. Ces documents sont vérifiés avant le premier référencement, puis régulièrement pour conserver le statut de revendeur autorisé.
À l'arrivée en entrepôt, chaque article est contrôlé visuellement et comparé à la fiche technique : étiquetage, coutures, fermetures, finitions. Les pièces douteuses sont renvoyées au fournisseur avant toute mise en vente. Ce contrôle est identique pour tous les articles, qu'ils soient vendus à prix plein ou en promotion.
Si l'authenticité d'un article est remise en cause par une preuve recevable, nous procédons au remboursement intégral, y compris les frais de retour, et nous engageons une enquête interne auprès du fournisseur.
Pour toute réclamation concernant la qualité, l'authenticité, la conformité ou l'état d'un produit, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@echappee.shop avec les éléments suivants :
Votre demande fera l'objet d'un accusé de réception sous 24 à 48 heures ouvrées. Elle sera examinée par le service concerné et, si nécessaire, par le service qualité. Des informations complémentaires pourront vous être demandées en cas de dossier incomplet. Une proposition de solution vous sera adressée sous 5 jours ouvrés après instruction complète.
Nous privilégions une résolution simple et rapide : réexpédition, remboursement ou geste commercial adapté au préjudice subi. Vous êtes informé à chaque étape de l'avancement de votre dossier et pouvez demander à faire remonter le dossier à la direction si vous l'estimez nécessaire.
Nous vous conseillons de vérifier la conformité de l'article dès sa réception. Si un problème est constaté, signalez-le dans le délai prévu par notre politique de retour, accompagné d'une photographie et de votre numéro de commande.
Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@echappee.shop du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont pris en compte le jour ouvré suivant, avec un accusé de réception automatique.
Le traitement des demandes suit ce processus : accusé de réception immédiat, analyse de la demande, puis réponse directe ou transfert au service compétent. Le premier temps de réponse est fixé à 24 heures ouvrées.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer : votre nom et prénom, votre numéro de commande si disponible, l'objet de la demande et votre adresse e-mail de contact.
Pour toute demande relative aux données personnelles, aux droits mentionnés à l'article 18 des présentes, ou à toute question d'ordre juridique concernant la Boutique, vous pouvez écrire à confidentialite@echappee.shop. Ces demandes sont traitées par le responsable de la protection des données et la direction juridique, avec accusé de réception sous 72 heures ouvrées et réponse dans les délais légaux en vigueur. Une pièce d'identité peut vous être demandée pour vérifier votre identité.
Le Site, sa structure, son contenu (textes, images, vidéos, logos, marques, graphismes, éléments sonores, etc.) et les éléments qui le composent sont protégés par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle.
Les marques citées (Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries, Bellroy) demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Leur mention ne constitue pas une affiliation et n'implique aucun parrainage ou approbation de la Boutique par les marques concernées.
Toute reproduction, représentation, modification, exploitation ou extraction de tout ou partie du Site, par quelque procédé que ce soit, sans notre autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
En utilisant le Site, vous vous engagez à ne pas :
Tout comportement contraire aux présentes Conditions pourra entraîner la suspension de votre compte et/ou l'annulation de vos commandes, sans préjudice de toute action judiciaire que nous serions en droit d'engager.
Nous nous efforçons de maintenir le Site accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, l'accès au Site peut être interrompu temporairement en cas de maintenance, de mise à jour, de panne technique, d'intervention des opérateurs de télécommunication ou pour toute autre cause indépendante de notre volonté.
Le Site est fourni sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, au-delà des garanties légales applicables. Nous ne garantissons pas que le Site sera exempt d'erreurs, de virus ou d'autres composants nuisibles, ni que les informations y figurant seront toujours exactes, complètes ou à jour.
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Dans le cadre de l'exploitation du Site, nous collectons et traitons des données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, données de commande, etc.) conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi informatique et libertés.
Ces données sont utilisées pour le traitement de vos commandes, la gestion de la relation client, la prévention de la fraude et, le cas échéant, l'envoi d'informations commerciales avec votre consentement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, écrivez à confidentialite@echappee.shop en joignant une copie de votre pièce d'identité si nécessaire. Nous vous répondrons dans les délais légaux en vigueur (1 mois, prorogeable de 2 mois pour les demandes complexes).
Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions légales impératives du pays de résidence du consommateur.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige vous opposant à la Boutique. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les litiges seront portés devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de compétence applicables. Pour un consommateur, la juridiction compétente est celle du lieu de son domicile au jour de la demande ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).
Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de votre commande.
Il vous appartient de consulter régulièrement les Conditions pour prendre connaissance des éventuelles modifications. En continuant à utiliser le Site après une modification, vous acceptez les nouvelles Conditions.
Pour toute question relative aux présentes Conditions, à une commande, à un produit ou à un service, vous pouvez nous joindre par e-mail à support@echappee.shop du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de l'Europe centrale.
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SAS Hexagone Distribution
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Téléphone : +33 1 84 80 12 34
Fondée en 2021, la SAS Hexagone Distribution est une société par actions simplifiée de droit français, active dans le commerce électronique spécialisé. Elle opère la boutique en ligne sous le nom commercial « Échappée » et assure la qualité d'exploitant au sens de la réglementation du commerce électronique. Ses responsabilités incluent la sélection et le référencement des fournisseurs autorisés, la gestion des stocks et l'expédition des commandes, le service client et le traitement des réclamations, ainsi que la veille à la conformité légale et à la protection des données personnelles.
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