Politique de livraison
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Délais et tarifs de livraison
Chez Échappée, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat claire et adaptée au marché local. Voici les modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne echappee.shop :
- Livraison standard : 8,00 € pour toute commande dont le montant est inférieur à 45,00 €.
- Livraison gratuite : Offerte dès 45,00 € d'achat, quel que soit le nombre d'articles.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant validation de votre commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sans votre accord préalable.
Traitement des commandes
Confirmation de commande
Dès validation de votre commande sur echappee.shop, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total payé, ainsi que l'adresse de livraison indiquée. Cet e-mail constitue notre accusé de réception commercial.
Préparation et expédition
Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de traitement standard, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation. Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de validation complémentaire nécessaire (vérification de paiement, données incomplètes).
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le code de suivi associé à votre commande.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et exacte. En cas d'erreur (adresse incomplète, incorrecte ou obsolète), le colis pourrait être retourné à l'expéditeur ou livré à la mauvaise adresse. Si vous constatez une erreur après validation, contactez immédiatement notre service livraison à l'adresse indiquée ci-dessous afin que nous puissions, dans la mesure du possible, corriger l'adresse avant expédition.
Suivi de colis et événements transporteur
Le suivi de votre commande est accessible via le code de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition. Ce suivi vous permet de consulter les événements enregistrés par le transporteur : prise en charge, transit, livraison, ou toute anomalie éventuelle.
Pour certaines commandes contenant plusieurs articles, une expédition en plusieurs colis peut être nécessaire selon la disponibilité des stocks dans nos entrepôts partenaires. Dans ce cas, vous recevez un code de suivi distinct pour chaque colis. Les frais de livraison ne sont appliqués qu'une seule fois par commande, même en cas d'expédition multiple.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et commencent à courir à partir de la confirmation d'expédition, et non à partir de la date de commande :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Autres pays de l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
- Suisse et Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté, notamment en cas de grève postale, de conditions météorologiques exceptionnelles, de contrôles douaniers, ou de toute autre circonstance extérieure.
Retards, échecs de livraison, colis perdus ou endommagés
Retard de livraison
Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, notre service livraison peut ouvrir une enquête auprès du transporteur à votre demande. Dans ce cas, nous vérifions le statut du colis auprès du transporteur, ouvrons une enquête si nécessaire, et vous proposons une solution adaptée (renvoi, remboursement).
Échec de livraison
En cas d'absence au moment de la tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage et le colis est généralement disponible en point relais ou en bureau de poste pendant une durée limitée. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Dans ce cas, nous vous contactons pour convenir d'un nouvel envoi (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer) ou d'un remboursement.
Colis perdu ou endommagé
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à le refuser si le dommage est visible, ou à émettre des réserves écrites auprès du transporteur. Pour un colis perdu, contactez notre service livraison dans les meilleurs délais. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon les conclusions, procéderons au renvoi ou au remboursement de votre commande.
Informations nécessaires pour le suivi de votre demande
Pour toute demande relative à la livraison, munissez-vous des éléments suivants :
- Numéro de commande
- Code de suivi si disponible
- Description du problème (retard, colis absent, erreur d'adresse, colis endommagé ou perdu)
Contacter le service livraison
Pour toute question relative à la livraison de votre commande (suivi, retard, adresse, colis perdu ou endommagé), notre service dédié est à votre disposition :
- E-mail : livraison@echappee.shop
Notre équipe traite votre demande selon un processus clair :
- Accusé de réception immédiat de votre e-mail.
- Vérification du statut de votre colis auprès du transporteur.
- Ouverture d'une enquête si nécessaire.
- Proposition d'une solution adaptée (renvoi, remboursement).
Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. En cas de situation complexe ou nécessitant une investigation approfondie, votre demande est escaladée au responsable logistique, qui assure le suivi jusqu'à la résolution complète.
Service client général
Pour toute autre demande (question sur un produit, suivi de commande, retour, garantie, réclamation), notre service client principal est joignable par e-mail :
- E-mail : support@echappee.shop
Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale, CET/CEST). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont pris en compte le jour ouvré suivant, avec un accusé de réception automatique.
Informations à fournir pour toute demande
Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de communiquer :
- Nom et prénom
- Numéro de commande si disponible
- Objet de la demande
- Adresse e-mail de contact
Expédition depuis la France
Échappée est une boutique en ligne indépendante opérée par SAS Hexagone Distribution, société par actions simplifiée française, dont le siège est situé au 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France. Toutes les commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine. Les numéros de TVA applicables et les obligations fiscales associées sont gérés conformément à la réglementation en vigueur pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne.
Garantie et retour
En complément de notre politique de livraison, nous vous rappelons que :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
- La garantie applicable à chaque produit suit les informations mentionnées sur la fiche produit et les indications fournies par notre service client.
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux retours ou à contacter notre service client à support@echappee.shop pour obtenir la procédure complète.
Codes promo et conditions
Le code ECHAPPEE15 offre une réduction de 15 % sur les articles éligibles. Saisissez ce code au moment du paiement pour profiter de l'offre. L'éligibilité de ce code suit les règles indiquées sur la page de paiement.
Pour toute question complémentaire relative à la livraison, n'hésitez pas à nous écrire à livraison@echappee.shop — notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.