Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Délai et conditions de retour
Chez Échappée, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat claire et sereine. Conformément à notre politique, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et sans odeur ;
- Conserver ses étiquettes d'origine attachées ;
- Être accompagné de sa facture ou du bon de livraison ;
- Être retourné dans son emballage d'origine, si possible.
Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au retour, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit. Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être retournés.
2. Comment initier un retour ?
Pour démarrer une demande de retour, contactez notre service après-vente à l'adresse support@echappee.shop en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- La raison du retour (article non conforme, défaut, changement d'avis, etc.) ;
- Si possible, une photographie de l'article ou du défaut constaté.
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées pour vous transmettre la procédure complète, y compris l'adresse de retour et, si applicable, le bon de retour prépayé. Nous vous conseillons de vérifier la conformité de votre article dès sa réception et de nous signaler tout problème dans le délai de 30 jours prévu par notre politique.
3. État de l'article et vérification
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, notre équipe qualité procède à une vérification complète :
- Contrôle de l'état général de l'article (coutures, fermetures, finitions) ;
- Vérification de la conformité avec la fiche produit (référence, matière, dimensions, coloris) ;
- Contrôle du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les annonces de notre boutique sont construites à partir des informations constructeur et relues par une personne différente de celle qui les a créées. Toute incohérence est corrigée avant publication. Si un article présente un défaut, un problème de qualité ou une non-conformité, vous disposez de la possibilité de nous le signaler dans le délai de retour.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après validation. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire (crédit, débit, à débit différé) ;
- Compte PayPal.
Le remboursement inclut le prix de l'article et, le cas échéant, les frais de livraison standard si l'article est défectueux, non conforme ou différent de votre commande. En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou une autre couleur), indiquez-le clairement dans votre demande de retour. Nous vous confirmerons la disponibilité du nouvel article et vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de réexpédition pour un échange sont offerts lorsque l'article est défectueux ou non conforme ; dans le cas d'un changement d'avis, des frais de 8,00 € s'appliquent.
L'échange est soumis à la disponibilité du stock. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un avoir.
6. Articles défectueux, non conformes ou endommagés
Si l'article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou présente un défaut de fabrication, nous vous prions de nous contacter dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison. Pour faciliter le traitement, merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies de l'article ou du défaut ;
- Une description détaillée du problème rencontré ;
- Si disponible, la date de livraison et les informations de suivi.
Après instruction de votre dossier, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Le remboursement intégral, y compris les frais de retour et de livraison initiaux ;
- Le renvoi d'un article de remplacement ;
- Une réparation si le défaut le permet ;
- Un geste commercial adapté selon la situation.
7. Garantie et authenticité
La garantie de nos produits suit les informations mentionnées sur la fiche article et les indications de notre service client. Si un défaut apparaît après la réception, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@echappee.shop ou qualite@echappee.shop pour étudier votre demande.
Engagement d'authenticité : nous garantissons que tous les articles vendus sur Échappée sont authentiques et proviennent de circuits de distribution autorisés. Chaque fournisseur doit justifier d'un contrat de distribution ou d'une facture d'achat régulière auprès de la marque, et ces documents sont vérifiés avant le premier référencement puis régulièrement conservés. Si l'authenticité d'un article est remise en cause par une preuve recevable, nous procédons au remboursement intégral, y compris les frais de retour, et engageons une enquête interne auprès du fournisseur.
8. Comment sont traités les retours pour défaut de qualité ?
Lorsque vous signalez un problème de qualité, notre service qualité prend en charge votre dossier selon le processus suivant :
- Enregistrement de la demande et accusé de réception sous 24 à 48 heures ouvrées ;
- Examen par le service concerné et, si nécessaire, par le service qualité ;
- Demande d'informations complémentaires si le dossier est incomplet ;
- Proposition de solution sous 5 jours ouvrés après instruction complète du dossier.
À l'arrivée en entrepôt, chaque article est contrôlé visuellement et comparé à la fiche technique : étiquetage, coutures, fermetures, finitions. Les pièces douteuses sont renvoyées au fournisseur. Nous privilégions une résolution simple et rapide : réexpédition, remboursement ou geste commercial adapté au préjudice. Vous êtes informé à chaque étape et pouvez demander à faire remonter votre dossier à la direction.
9. Nous contacter
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande, un retour ou une garantie.
Service client principal
- E-mail : support@echappee.shop
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00 (fuseau horaire de l'Europe centrale)
- Première réponse : sous 24 heures ouvrées
Les messages envoyés en dehors des horaires d'ouverture sont pris en compte le jour ouvré suivant, avec un accusé de réception automatique. Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et l'objet de votre demande.
Service après-vente
- E-mail : commandes@echappee.shop
- Première réponse : sous 24 heures ouvrées
- Prise en charge : suivi et modification des commandes en cours, facturation, remboursement, annulations après paiement
Précisez dans votre message votre numéro de commande, le problème rencontré et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Service qualité
- E-mail : qualite@echappee.shop
- Première réponse : sous 48 heures ouvrées
- Prise en charge : examen des articles non conformes, demandes de garantie, suivi des défauts récurrents
Pour toute demande liée à la qualité ou à l'authenticité, merci de joindre votre numéro de commande, des photographies du défaut, la date de livraison et une description précise du problème.
10. Informations légales
La boutique Échappée est exploitée par la société SAS Hexagone Distribution, société par actions simplifiée française active dans le commerce électronique spécialisé, dont le siège est situé au 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France. Nous sommes joignables par téléphone au +33 1 84 80 12 34.
Échappée est une boutique indépendante multimarques spécialisée dans les sacs et la bagagerie. Elle propose une sélection de produits des marques Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy, sans être le site officiel d'aucune de ces marques ni avoir d'affiliation officielle avec elles.