Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Échappée (le « Site », accessible à l'adresse echappee.shop) collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le Site ou effectuez un achat. Elle s'applique à l'ensemble des services proposés par la boutique, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Identité et rôle des acteurs

Le Site Échappée est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans la vente de sacs et de bagagerie. Elle est exploitée par la société SAS Hexagone Distribution, société par actions simplifiée française, dont le siège est situé au 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France (ci-après « l'Exploitant »).

L'Exploitant agit en qualité de responsable de traitement pour les données personnelles collectées dans le cadre de l'exploitation du Site. À ce titre, il assure la sélection et le référencement des fournisseurs autorisés, la gestion des stocks, l'organisation de l'expédition des commandes, le service client et le traitement des réclamations, ainsi que la conformité légale et la protection des données personnelles.

La boutique opère sous le nom commercial Échappée et propose une expérience d'achat spécialisée permettant de comparer plusieurs marques, notamment Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy. Il est précisé que le Site n'est pas le site officiel de ces marques et n'entretient aucune affiliation officielle avec elles. Les produits sont commercialisés par l'Exploitant, qui reste l'unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande ou à vos données.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant afin d'assurer le bon fonctionnement du Site et le traitement de vos commandes :

2.1. Données que vous nous fournissez directement

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits sélectionnés, quantités, préférences de livraison, code promotionnel éventuel (ex. ECHAPPEE15).
• Informations de paiement : bien que nous ayons recours à des prestataires de paiement sécurisés (détaillés à la section 6), certaines informations liées à la transaction (montant, date, méthode) peuvent être conservées.
• Communications avec le service client : messages échangés via l'adresse e-mail support@echappee.shop, y compris les pièces jointes et informations que vous choisissez de partager.

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, nous sommes susceptibles de collecter automatiquement certaines informations techniques et comportementales :

• Données de navigation : pages visitées, durée de consultation, produits consultés, parcours sur le Site, clics.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, langue du navigateur.
• Données d'identification du terminal : identifiants de cookies ou technologies similaires, comme détaillé à la section 7.

2.3. Données de transaction et de suivi

Pour chaque commande, nous conservons un historique complet comprenant la date de la commande, le contenu du panier, le montant payé, l'adresse de livraison, les informations de suivi d'expédition, ainsi que l'historique des échanges avec le service client et des éventuels retours ou demandes de garantie. Ces données nous permettent d'assurer un suivi efficace de votre commande et de traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

3. Finalités de la collecte et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Le code promotionnel ECHAPPEE15 vous permet de bénéficier de 15% de réduction sur les articles éligibles lors du paiement. L'application de ce code est soumise aux conditions indiquées sur la page de paiement.

4. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données sensibles, des contrôles d'accès stricts, des pare-feu et des protocoles de sécurité actualisés.

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne. L'accès à vos données est limité aux seules personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions (traitement des commandes, service client, support technique, direction juridique).

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, conformément aux exigences légales et réglementaires. En pratique :

• Les données de compte et de commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et, après la dernière commande, pour une durée de 5 ans à des fins comptables (obligation légale).
• Les données de navigation (hors cookies) sont conservées pendant une durée maximale de 25 mois.
• Les échanges avec le service client sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact.
• Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées conformément aux obligations légales applicables aux prestataires de paiement.

5. Destinataires des données et sous-traitants

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales indépendantes. Vos données peuvent toutefois être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de paiement : nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Ces prestataires traitent vos informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux normes de sécurité PCI-DSS.
• Prestataires logistiques et de livraison : pour assurer la préparation et l'expédition de vos commandes à l'adresse indiquée.
• Prestataires techniques : hébergeurs, services de maintenance, outils d'analyse d'audience et de gestion de la relation client, agissant en qualité de sous-traitants et liés par des clauses contractuelles strictes.
• Autorités compétentes : lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, administrative ou réglementaire.

En tant que boutique multimarques indépendante, nous référençons des produits de marques telles que Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy. Nous ne transmettons pas vos données personnelles à ces marques sans votre accord préalable, sauf si la loi l'exige.

6. Paiement et lutte contre la fraude

Les paiements effectués sur le Site sont traités par des prestataires de paiement certifiés (carte bancaire et PayPal). Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations (nom, montant de la transaction, données de carte bancaire) sont transmises à ces prestataires dans un environnement sécurisé et chiffré.

Nous ne stockons jamais les numéros complets de cartes bancaires sur nos serveurs. Seules les informations nécessaires à la gestion des remboursements et à la prévention de la fraude peuvent être conservées de manière sécurisée et conformément à la réglementation applicable.

7. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et des technologies de suivi afin d'améliorer votre expérience de navigation, de comprendre l'utilisation du Site et d'assurer son bon fonctionnement. Ces technologies peuvent inclure :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (mémorisation du panier, session de connexion, préférences de consentement). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de mesure d'audience : utilisés pour établir des statistiques de fréquentation et améliorer le contenu du Site (ex. pages visitées, temps de navigation, provenance).
• Cookies de personnalisation : peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, devise, articles consultés) et vous proposer une expérience adaptée.

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de configurer vos préférences. À l'exception des cookies strictement nécessaires, aucun cookie n'est déposé sans votre consentement préalable. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou le module de gestion des cookies du Site.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certaines situations.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection ou fondé sur notre intérêt légitime.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à l'adresse dédiée : confidentialite@echappee.shop ou à l'adresse postale : SAS Hexagone Distribution, 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France.

Pour les demandes relatives aux données personnelles, le service dédié s'engage à :

• Vérifier l'identité du demandeur (une pièce d'identité peut être demandée si nécessaire) ;
• Transmettre la demande au responsable de la protection des données ;
• Répondre dans les délais légaux en vigueur (1 mois, prorogeable à 2 mois en cas de demande complexe) ;
• Accuser réception de votre demande sous 72 heures ouvrées.

En cas de réponse non satisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France — ou de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

9. Service client et traitement des demandes

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@echappee.shop. Le traitement des demandes s'effectue selon le processus suivant :

• Accusé de réception immédiat : vous recevez une confirmation automatique de réception de votre message.
• Analyse de la demande : votre demande est étudiée par le service concerné.
• Réponse directe ou transfert : selon la nature de votre demande, une réponse directe vous est apportée ou votre dossier est transféré au service compétent (service juridique, responsable de la protection des données, direction).

Le service client assure un premier temps de réponse sous 24 heures ouvrées. Pour les demandes relevant du service juridique ou de la protection des données, le délai d'accusé de réception est de 72 heures ouvrées.

Les horaires de disponibilité du service sont les suivants : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire de l'Europe centrale). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont pris en compte le jour ouvré suivant, avec un accusé de réception automatique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Numéro de commande si disponible ;
• Objet de la demande ;
• Adresse e-mail de contact.

10. Données des mineurs

Le Site est destiné à un public majeur capable de conclure des contrats de vente en ligne. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous estimez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à confidentialite@echappee.shop afin que nous puissions supprimer ces données de nos systèmes.

Si nous apprenons que des données personnelles d'un mineur de moins de 15 ans ont été collectées sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer rapidement.

11. Transferts internationaux de données

Dans la mesure où nous utilisons des prestataires situés au sein de l'Union Européenne, vos données ne font généralement pas l'objet de transferts hors de l'UE. Toutefois, certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'UE.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, ou fondés sur une décision d'adéquation de la Commission Européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant à confidentialite@echappee.shop.

12. Livraison, retours et garanties

Dans le cadre du traitement de vos commandes, nous collectons et utilisons vos données pour les finalités logistiques suivantes :

• Livraison : la livraison standard est facturée 8,00 €. La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat.
• Retours : vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.
• Garantie : la garantie applicable suit les informations fournies sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Ces informations sont nécessaires au traitement de votre commande et sont conservées pendant la durée légale applicable.

13. Modifications de la présente politique

Nous sommes susceptibles de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de nous conformer aux évolutions législatives, réglementaires, techniques ou commerciales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par tout moyen approprié (bandeau sur le Site, e-mail si vous disposez d'un compte) avant son entrée en vigueur.

La version en vigueur de la politique de confidentialité est toujours disponible sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles évolutions.

14. Contact dédié protection des données

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le service dédié :

• E-mail : confidentialite@echappee.shop
• Adresse postale : SAS Hexagone Distribution, Service Protection des Données, 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France

Ce service est spécifiquement dédié aux demandes relatives aux données personnelles, à l'exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) et à toute demande d'ordre juridique concernant la boutique. Pour tout traiter dans les meilleurs délais, nous vous remercions de préciser dans votre message la nature de votre demande et de joindre une pièce d'identité si nécessaire.

Le traitement des demandes relatives aux données personnelles est assuré selon le processus suivant :

• Vérification de l'identité du demandeur ;
• Transmission au responsable de la protection des données ;
• Réponse dans les délais légaux en vigueur.

Le délai d'accusé de réception pour ce service est de 72 heures ouvrées.