Échappée est une boutique indépendante multi-marques fondée en 2021 et dirigée par une équipe issue de la distribution spécialisée. Nous sommes basés au 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France. Notre objectif : vous proposer une sélection de sacs et bagagerie de qualité, avec un accompagnement personnalisé avant et après votre achat.

Nous avons sélectionné des marques reconnues pour leur durabilité et leur usage urbain : Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy. Notre catalogue compte plus de 700 références, couvrant sacs à dos, sacs banane, valises, portefeuilles et accessoires.

Chaque collection est analysée selon une grille d'usage et de qualité. Nous croisons les fiches techniques, les retours clients et nos propres tests avant de référencer un produit. Cette approche nous permet de proposer une sélection resserrée, où chaque article répond à un besoin réel.

Notre modèle de revendeur multi-marques sans boutique physique réduit nos coûts fixes. Nous achetons directement auprès de distributeurs agréés et de grossistes, en volume, ce qui nous donne accès à des barèmes préférentiels. Nous saisissons aussi des opportunités de fins de séries et de surplus de production, sans jamais sacrifier l'authenticité. Ces économies nous permettent de pratiquer des prix souvent inférieurs au prix conseillé, tout en conservant une marge pour assurer un service client réactif et des retours faciles.

Les prix évoluent selon les marques, les saisons et les quantités disponibles. Les produits récents ou à forte demande sont généralement proposés au tarif courant, tandis que des références en fin de série bénéficient d'une décote plus marquée. Chaque remise est calibrée pour rester soutenable et ne dégrade jamais la qualité du service.

Nous sommes un revendeur autorisé des marques que nous proposons. Chaque fournisseur doit justifier d'un contrat de distribution ou d'une facture d'achat régulière, et nous vérifions ces documents avant le premier référencement. Tous nos articles proviennent de circuits autorisés ; nous ne commercialisons aucun produit contrefait. En cas de doute sur l'authenticité, vous pouvez nous contacter, et si une preuve recevable est apportée, nous procédons au remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Chaque article est contrôlé visuellement à son arrivée en entrepôt : étiquetage, coutures, fermetures, finitions. Les pièces douteuses sont renvoyées au fournisseur. De plus, nos annonces sont construites à partir des informations constructeur et relues par une personne différente de celle qui les a créées pour éviter toute incohérence.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les portefeuilles électroniques. Le paiement est sécurisé.

Saisissez le code ECHAPPEE15 au moment du paiement pour bénéficier de 15% de réduction sur les articles éligibles. Ce code est valable sur une sélection de produits et les conditions d'éligibilité s'affichent lors du paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également contacter notre support livraison à livraison@echappee.shop si vous avez des questions sur le statut de votre colis. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre plateforme logistique en France. Les délais de livraison varient selon la destination, mais nous traitons généralement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Oui, les retours sont acceptés sous 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez notre service après-vente à commandes@echappee.shop avec votre numéro de commande. Vous recevrez les instructions pour renvoyer l'article en bon état.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.

Contactez rapidement notre support livraison à livraison@echappee.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon le cas, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.

La garantie suit les informations produit et les indications de notre service client. En cas de défaut de fabrication, nous examinons votre demande et proposons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement.

Pour toute réclamation (qualité, authenticité, non-conformité), contactez notre service qualité à qualite@echappee.shop en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Notre équipe instruit le dossier et vous propose une solution sous 5 jours ouvrés après instruction complète.

Notre service client principal est joignable à support@echappee.shop pour toute demande générale. Pour des questions spécifiques, utilisez les adresses dédiées : conseils@echappee.shop (avant-vente), commandes@echappee.shop (suivi de commande), qualite@echappee.shop (qualité/garantie), et livraison@echappee.shop (logistique). Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte le jour ouvré suivant.