Contactez Échappée

Une question sur une commande, un conseil pour choisir un sac ou une demande relative à vos données personnelles ? Notre équipe est là pour vous répondre. Retrouvez ci-dessous tous les canaux pour nous joindre, avec les délais de réponse et les informations à nous transmettre pour un traitement rapide.

Informations générales

Échappée est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les sacs et la bagagerie. Nous sélectionnons avec soin des marques comme Herschel Supply, Eastpak, Chrome Industries et Bellroy pour vous offrir un catalogue varié et des conseils adaptés à vos usages.

Nom commercial : Échappée
Exploitant : SAS Hexagone Distribution
Adresse : 24 Rue des Petites Écuries, 75010 Paris, France
Téléphone : +33 1 84 80 12 34
E-mail principal : support@echappee.shop

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte le jour ouvré suivant et font l'objet d'un accusé de réception automatique.

Comment choisir le bon service ?

Pour une prise en charge rapide, nous vous invitons à adresser votre demande au service le plus adapté. Voici un récapitulatif des cinq pôles spécialisés :

• Conseils avant achat – caractéristiques produits, choix du modèle, disponibilité.
• Suivi de commande – statut, modification, annulation, facturation, remboursement.
• Qualité et garantie – produit non conforme, défaut, demande de garantie.
• Livraison – retard, colis perdu ou endommagé, problème d'adresse.
• Données personnelles et juridique – exercice de vos droits RGPD, questions légales.

Conseils avant achat – pré-sales

Adresse e-mail : conseils@echappee.shop
Délai de réponse : 24 heures ouvrées

Notre équipe vous aide à comparer les modèles, à vérifier les dimensions ou la compatibilité avec vos usages (voyage, travail, école) et à choisir le sac le plus adapté à votre quotidien.

Ce que nous vous demandons de préciser :

• L'usage prévu du sac (ville, randonnée, voyage, etc.)
• La référence ou le lien du produit consulté
• Vos questions précises (dimensions, compatibilité, entretien)

Déroulement : analyse de votre demande → recherche dans nos fiches techniques et retours d'expérience → réponse argumentée avec recommandation d'article. En cas d'incertitude technique, votre demande est transmise à notre service qualité pour une réponse fiable.

Suivi de commande – after-sales

Adresse e-mail : commandes@echappee.shop
Délai de réponse : 24 heures ouvrées

Ce service prend en charge toutes les questions liées à une commande passée : modification, annulation, suivi, facturation, remboursement.

Ce que nous vous demandons de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le problème rencontré
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande

Déroulement : identification de la commande → vérification du statut → correction ou mise à jour du dossier → information des suites. Les problèmes de stock ou d'expédition sont transmis à notre service logistique.

Qualité et garantie – quality assurance

Adresse e-mail : qualite@echappee.shop
Délai de réponse : 48 heures ouvrées

Si vous avez reçu un article non conforme, endommagé ou présentant un défaut, notre service qualité examine votre demande et propose une solution adaptée : échange, retour, réparation ou remboursement selon les cas.

Ce que nous vous demandons de préciser :

• Votre numéro de commande
• Des photographies du défaut
• La date de livraison
• Une description précise du problème

Déroulement : instruction du dossier → analyse contradictoire si nécessaire → proposition de solution. Les défauts récurrents sont suivis et transmis au fournisseur concerné.

Livraison – shipping support

Adresse e-mail : livraison@echappee.shop
Délai de réponse : 24 heures ouvrées

Pour toute question relative à la réception de votre colis (retard, colis absent, erreur d'adresse), notre équipe logistique vous accompagne jusqu'à la résolution.

Ce que nous vous demandons de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le code de suivi si disponible
• La description du problème (retard, colis endommagé, etc.)

Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur → ouverture d'une enquête si nécessaire → proposition d'une solution (renvoi, remboursement, etc.).

Données personnelles et juridique – legal_privacy

Adresse e-mail : confidentialite@echappee.shop
Délai de réponse : accusé de réception sous 72 heures ouvrées

Ce service traite les demandes relatives à vos données personnelles : accès, rectification, effacement, opposition, ainsi que toute question juridique concernant la boutique.

Ce que nous vous demandons de préciser :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail de contact
• La nature de votre demande
• Une pièce d'identité si nécessaire pour les demandes de données personnelles

Déroulement : vérification de votre identité → transmission à notre responsable de la protection des données → réponse dans les délais légaux en vigueur.

Pour toute autre demande

Si vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à support@echappee.shop. Notre équipe vous orientera vers le pôle compétent et assurera le suivi initial de votre demande.

Bon à savoir : nous traitons toutes les demandes avec attention, dans le respect de la réglementation en vigueur. Pour les demandes liées à un produit, nous vous remercions de préciser le numéro de commande pour accélérer le traitement.

Échappée – votre boutique dédiée aux sacs et à la bagagerie, avec un accompagnement clair avant et après la commande.